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微商如何做好顾客管理!

作者:admin 2016-05-24 11:07 来源:微商门户网 热度:
  俗话说的好“顾客就是上帝”顾客是微商赖以生存的根本,既是你广告做的再多,产品再好,没有把顾客管理好,也谈不上你的微商是成功的,所以做好顾客管理是你必学的功课,今天微商门户网给大家介绍一下。
 
  1、挑剔的才是好顾客
 
  相信很多微商一定遇见过挑剔的客户,对你各种挑剔和抱怨,而你想要发火又不能发,最后很没有耐心,对着顾客不理不睬,微商货源网告诉你挑剔的顾客才是好顾客,因为她给了你改进产品质量和服务的机会,而这种挑剔的人一旦认准了你的货,就是最忠诚的粉丝,所以如果你拉黑了他们,你就失去了很多的机会和顾客,所以我们在服务过程中一定要重视顾客的意见,或者注重与顾客交流,寻求自身的不足,在这过程中,你会发展你提高了顾客的忠诚度,而当你解决一个挑剔的顾客时,或许背后就是源源不断的订单,没有人跟钱过不去吧!
 
  2、站在顾客的角度考虑问题
 
  遇到很多开始做微商的新手,常常固执的从自己角度去考虑问题,只关心自己的产品有多少,能卖多少钱,利益为上的思维,而这样在沟通中常常沟通不到位,导致自己失去了很多的顾客,事实上,微商的产品说到底都是为了顾客而存在的,你是卖给顾客,而不是卖给自己。如果没有顾客,产品再好也会失去意义。因此,我们在与顾客沟通时一定要记住站在顾客的角度考虑问题,考虑顾客想要哪种效果,顾客的痛点在哪里,顾客需要什么,顾客顾虑什么,而不是只想着把产品或者服务销售出去。
 
  3、成交顾客而非业务
 
  当时,越来越多人加入微商这个职业,也就意味着这个职业的竞赛也会越来越剧烈。你能够翻一下自个的兄弟圈,有多少个人在跟自个做相同的商品,而你们又有多少客源,商品同质化是市场规律的成果,也是必定,所以在平等的商品,平等的效劳,相同的价格之下,许多时分咱们只能靠友谊赢过对手。
 
  换句话说,微商做的是人品而不是商品,这也是跟taobao的不同之处,也是社交电商的魅力。你购物的目标对的不是一个冷冰冰的电脑和按钮,而是对面的人。所以,咱们如果想要与顾客树立结实的友谊,就需要用心对待顾客,变成兄弟,生意自然也就不难做了。
 
  4、用心是获得顾客信赖的要害
 
  微商也是出售,而出售就属于效劳职业,作为效劳职业的一员,你是否真实用心为顾客效劳,信赖顾客是能感触出来的。比方你是不是会仔细回答客户的每个疑问,不诈骗客户,不鼓动客户买他不需要的商品等等。
 
  因而,想要获得顾客的信赖,无妨再多一点耐性、增加一份关怀,补上一些细心,让顾客真实感触到暖意。
 
  5、老顾客万岁
 
  在美容职业中有这么一条黄金规律:开发十个新顾客还不如保护一个老顾客。有数据统计,一个老顾客能够影响她身边的18个兄弟,顾客介绍的成单率大于80%。而这条规律也适用于微商职业。
 
  所以,稳定的老顾客不仅是能为微商带来业绩的消费者,更有也许介绍她的兄弟挑选咱们的品牌,带来新的业绩。
 
  树立顾客档案,向顾客供给个性化、人性化、针对性的效劳,有利于进行老顾客的豪情保护。别的,花费相同的精力,只有5%的也许争夺到新顾客,却有40%的也许从头拯救老顾客。因而,争夺丢失的顾客再回头,是一种简略又高效的推广办法。
 
  6、顾客越精准越好
 
  许多初入行的微商都有这么的想法,顾客越多越好,所以刚开始处处加粉,摇一摇啊,邻近的人啊,还有贴各种小广告,兄弟圈立马好几千人,但是有用吗?我估量许多人的兄弟圈一大堆的僵尸粉吧,不信你自个能够用清粉软件试试。所以咱们要想卖货,粉丝多不是要害,精准才是要害,与其寻求数量上的多,还不如少而精。大多数做的好的微商,他们的客源不会很大,但却精准,精准的客户能带了持续的采购,并影响周边别的老友。
 
  因而,在进行顾客办理之前,一定要找到精准客户。比方你卖护肤品的,就去加一些有关的QQ群,或许去实体店肆货等等。精准客户否则找,就看你愿不愿意花时间了。
 
  7、善用口碑推广
 
  俗话说,“三人成虎”,有时分,顾客简略的一句差评就有也许将咱们长时间累积起来的名声给摧销毁。咱们应当侧重留意顾客的评价,当发现顾客有所不满的时分,及时消除这些疑问,以防止顾客将负面的谈论扩散给别的顾客,导致差评晋级为恶评。
 
  别的,口碑是一个长时间堆集的进程,就看你们的耐性和坚持了。
 
  最后再共享一个办法,想要做好顾客办理,你能够用小簿本或许电脑制成表格树立档案,有了这个档案,你才干做好售后以及进货的多少,提高销量。前期不能怕麻烦,这个档案的好处后边就渐显出来了。
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