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微商干货:微商代理如何维护好顾客?

作者:admin 2019-04-03 09:50 来源:微商门户网 热度:
微商门户网经常会交流到一个问题,就是顾客的维护,很多人选择新顾客,很多人忙于维护老顾客,他们都说这两种顾客重要,而今天想要告诉大家的是,无论新顾客还是老顾客,如何去维护呢?
为什么要维护顾客?
其实道理很简单,就是做口碑,做品牌,生意产品不是一锤子买卖,我们需要客户的二次回头,或者说需要其介绍其他顾客,这样生意面才会广。一个老顾客可能会给你带来是个新顾客,就是这么简单的道理。
如何提高老客户的转介绍率呢?
很多朋友一直在开发新客户,不知道新客户怎么来,我想说的是,把握住手里的资源,做好自己的客户,新客户自然就来了,利用口碑的力量,利用转介绍的方法,让你不断的去拓展业务。
顾客什么时候会给我们转介绍?
1、当顾客决定要购买我们产品的时候
2、当顾客为了表示对我们的感谢或者赞赏的时候
3、当我们为顾客创造利润的时候,或者让顾客感觉产品不错的时候
如何维护好老顾客介绍的新顾客?
1、诚挚接待新顾客,不要让新顾客和老顾客寒心,我们的产品服务要一样的好。
2、让新老顾客多了解咱们的产品,让其明白其价值。
3、介绍的新顾客,在价格上我们要合理优惠,不要让老顾客寒心。
微商代理
顾客有那几种类型?如何分别应对呢?
第一种顾客:喜欢出风头,爱表现自己喜欢赞美
爱表现自己的顾客,我们要抓住每次赞美他的机会,他可能不会索要什么优惠好处,但是我们要夸赞对方,主要是夸赞对方用了咱们产品后的转变。
第二种顾客:现实客户,对于价格控制很严格
这种顾客我们直接拿优惠价格,或者产品性能打动对方,让他看到预期,看到利益。
第三种顾客:不要荣誉也不要金钱
这种顾客也有很多,我们就用真心诚挚的感情来维护客户,帮助他们解决问题。让他们满意。
第四种顾客:什么要求都没有,单纯和你交朋友
他帮我们转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系来帮忙,他不会专门帮我们转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。
这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当顾客,要把他当朋友。
微商干货:微商代理如何维护好顾客?
1、定期联络
经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,如果能聊成朋友当然更好,有事儿没事儿可以聊个天,证明自己没有把对方忘记。
注意:建立好顾客信息备份
微信好友上限是5000,这么多人,不可能每个顾客都是你的重点关照对象。
所以,可以把认为还不错的顾客贴上标签以及记录一些特别注意的点,用80%的时间来维护20%的重要顾客,才能事半功倍。
2、持续关注,跟踪服务
售后服务是老顾客转介绍的重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。
比如产品售出后,坚持为客户提供免费相关咨询服务。
我们卖出去产品后,定期做一些回访:
一是便于我们收集反馈素材;
二是做后期跟踪,顾客会在心里给我们加分,会认为我们的态度很认真,也会提高对方的复购率。
要做好生意,就不能做一锤子买卖。
微商同样如此,在疯狂开发新客户的同时,维护好老客户才是我们成功的根本。
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